A Agência Digital HGX valoriza a comunicação ética, transparente, segura e responsável com seus clientes, leads, parceiros, fornecedores, visitantes e demais usuários de seus canais digitais.
Esta Política Anti-Spam estabelece as diretrizes adotadas pela Agência Digital HGX para prevenir o envio de mensagens indesejadas, abusivas, enganosas ou não autorizadas, reforçando nosso compromisso com boas práticas de marketing digital, respeito à privacidade, proteção de dados pessoais e uso responsável dos meios eletrônicos de comunicação.
1. Compromisso da Agência Digital HGX
A Agência Digital HGX não apoia, não pratica e não incentiva o envio de spam.
Nossas comunicações digitais são realizadas com base em critérios de relevância, finalidade legítima, transparência e respeito ao destinatário. Buscamos enviar mensagens apenas para pessoas, empresas ou contatos que tenham demonstrado interesse, mantido relacionamento anterior, solicitado informações, contratado serviços, autorizado contato ou interagido de forma legítima com nossos canais.
Nosso objetivo é construir relações digitais saudáveis, profissionais e confiáveis, evitando práticas invasivas, insistentes, enganosas ou prejudiciais à experiência do usuário.
2. O que Consideramos Spam
Para fins desta política, consideramos spam qualquer comunicação eletrônica enviada de forma massiva, repetitiva, abusiva, não solicitada, sem fundamento legítimo ou sem possibilidade clara de identificação e descadastramento.
Podem ser considerados spam, entre outros exemplos:
- Envio de mensagens comerciais sem autorização, contexto ou relação legítima;
- Disparo em massa para listas compradas, alugadas, raspadas ou obtidas sem consentimento adequado;
- Envio repetitivo de mensagens para destinatários que já solicitaram descadastramento;
- Comunicação com conteúdo enganoso, sensacionalista, fraudulento ou incompatível com a oferta apresentada;
- Uso de remetentes falsos, assuntos enganosos ou identificação confusa;
- Mensagens que ocultem a identidade do responsável pelo envio;
- Coleta automatizada de e-mails em sites, redes sociais, grupos, fóruns ou bases públicas sem finalidade legítima;
- Utilização de robôs, scripts ou ferramentas automatizadas para contato abusivo;
- Envio de mensagens com links maliciosos, anexos suspeitos ou conteúdo prejudicial;
- Qualquer prática que viole a privacidade, a segurança ou a vontade do destinatário.
3. Canais de Comunicação Abrangidos
Esta Política Anti-Spam aplica-se às comunicações realizadas pela Agência Digital HGX por meio de diferentes canais digitais, incluindo, mas não se limitando a:
- E-mail;
- WhatsApp;
- SMS;
- Formulários de contato;
- Newsletters;
- Plataformas de automação de marketing;
- Redes sociais;
- Mensagens diretas;
- Campanhas digitais;
- Ferramentas de CRM;
- Sistemas de atendimento;
- Comunicações comerciais, institucionais, técnicas ou informativas.
Independentemente do canal utilizado, a Agência Digital HGX busca manter uma comunicação respeitosa, relevante e compatível com a expectativa do destinatário.
4. Bases para Envio de Comunicações
A Agência Digital HGX poderá enviar comunicações quando houver uma base legítima para isso, como:
- Solicitação direta de contato pelo usuário;
- Preenchimento de formulário em nosso site ou landing page;
- Contratação de serviços;
- Relacionamento comercial, profissional ou institucional prévio;
- Interesse demonstrado em conteúdos, materiais, soluções ou propostas;
- Inscrição voluntária em newsletter, lista de transmissão ou material informativo;
- Necessidade de comunicação relacionada à execução de serviços contratados;
- Cumprimento de obrigações legais, contratuais, administrativas ou operacionais;
- Consentimento do destinatário, quando aplicável.
As mensagens enviadas poderão ter finalidade comercial, informativa, institucional, operacional, técnica, educativa ou de relacionamento, sempre respeitando o contexto da interação e a legislação aplicável.
5. Consentimento e Transparência
Quando necessário, a Agência Digital HGX buscará obter o consentimento do usuário de forma clara, livre, informada e compatível com a finalidade da comunicação.
Ao fornecer seus dados em formulários, páginas de captura, canais de atendimento ou interações digitais, o usuário poderá receber contatos relacionados à solicitação realizada, aos serviços demonstrados como interesse ou a conteúdos compatíveis com sua interação.
Sempre que aplicável, informaremos de maneira transparente a finalidade da coleta dos dados e como eles poderão ser utilizados para comunicação.
6. Descadastramento e Direito de Oposição
A Agência Digital HGX respeita o direito do destinatário de não receber comunicações comerciais ou informativas.
Sempre que possível e aplicável, nossas mensagens poderão conter mecanismos de descadastramento, cancelamento de inscrição, solicitação de remoção ou orientação para interrupção do contato.
O usuário poderá solicitar a remoção de seu contato de nossas listas de comunicação pelos canais oficiais da Agência Digital HGX.
Após a solicitação de descadastramento, adotaremos medidas razoáveis para interromper o envio de comunicações promocionais ou informativas, salvo quando o contato for necessário para cumprimento de obrigação legal, execução de contrato, atendimento a solicitação em andamento, segurança, suporte técnico ou comunicações estritamente operacionais.
7. Não Utilização de Listas Compradas ou Irregulares
A Agência Digital HGX não recomenda e não incentiva o uso de listas compradas, alugadas, raspadas, extraídas de fontes públicas sem critério legítimo ou obtidas por meios duvidosos.
Entendemos que bases de contatos devem ser construídas com responsabilidade, transparência, interesse real e respeito à privacidade dos titulares.
Caso um cliente forneça uma base de contatos para campanha, disparo, automação, CRM, e-mail marketing ou ação digital, ele declara ser responsável pela origem, legalidade, autorização de uso e conformidade dessa base com a legislação aplicável.
A Agência Digital HGX poderá recusar a utilização de bases que apresentem indícios de irregularidade, risco jurídico, baixa qualidade, ausência de autorização, origem obscura ou potencial prática de spam.
8. Responsabilidade de Clientes e Parceiros
Quando a Agência Digital HGX atuar na criação, configuração, gestão ou apoio a campanhas de comunicação digital para clientes, o cliente será responsável por garantir que os contatos utilizados tenham sido obtidos de forma adequada, legítima e em conformidade com a legislação.
O cliente também se compromete a não utilizar os serviços, materiais, sistemas, campanhas ou estratégias desenvolvidas pela Agência Digital HGX para:
- Enviar spam;
- Promover golpes, fraudes ou práticas enganosas;
- Disparar mensagens abusivas ou não autorizadas;
- Utilizar listas irregulares;
- Violar direitos de privacidade ou proteção de dados;
- Simular identidade de terceiros;
- Enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, malicioso ou prejudicial.
A Agência Digital HGX poderá suspender, interromper ou recusar a execução de campanhas que violem esta política, a legislação aplicável ou boas práticas de comunicação digital.
9. Boas Práticas de E-mail Marketing e Comunicação Digital
A Agência Digital HGX busca seguir boas práticas em suas comunicações, incluindo:
- Identificação clara do remetente;
- Assuntos compatíveis com o conteúdo da mensagem;
- Linguagem transparente, objetiva e não enganosa;
- Respeito à frequência razoável de envio;
- Segmentação adequada de público;
- Envio de conteúdo relevante ao interesse do destinatário;
- Disponibilização de meios de contato ou descadastramento quando aplicável;
- Proteção contra uso indevido de dados;
- Monitoramento de reputação, entregabilidade e qualidade das campanhas;
- Respeito às preferências dos usuários.
Essas práticas contribuem para uma comunicação mais ética, eficiente e respeitosa.
10. Proteção de Dados Pessoais
A Agência Digital HGX poderá tratar dados pessoais relacionados a comunicações digitais, como nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, histórico de atendimento, preferências, interações, aberturas, cliques, respostas e demais informações necessárias para relacionamento, suporte, marketing ou execução de serviços.
Esse tratamento será realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
Os dados serão utilizados apenas para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com a relação mantida com o usuário, cliente, lead ou parceiro.
Para mais informações sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, cookies, bases legais e direitos dos titulares, recomendamos a leitura da Política de Privacidade da Agência Digital HGX.
11. Cookies, Pixels e Tecnologias de Rastreamento
Algumas comunicações ou páginas da Agência Digital HGX podem utilizar cookies, pixels, tags, links rastreáveis ou tecnologias semelhantes para medir desempenho, entender interações, melhorar campanhas, personalizar conteúdos e aprimorar a experiência do usuário.
Quando aplicável, essas tecnologias serão utilizadas de forma compatível com a Política de Privacidade, a Política de Cookies e as preferências do usuário.
A Autoridade Nacional de Proteção de Dados orienta que o uso de cookies e tecnologias semelhantes observe boas práticas de transparência, informação adequada e respeito aos direitos dos titulares.
12. Segurança e Prevenção a Abusos
A Agência Digital HGX poderá adotar medidas técnicas, administrativas e operacionais para prevenir abuso, fraude, spam, disparos indevidos, uso malicioso de formulários, ataques automatizados, falsificação de identidade, phishing ou qualquer tentativa de comprometer a segurança de seus canais.
Essas medidas podem incluir filtros, validações, bloqueios, monitoramento de atividades suspeitas, limitação de envios, autenticação de remetentes, revisão de campanhas e análise de reputação.
13. Denúncia de Spam ou Uso Indevido
Caso você receba uma mensagem supostamente enviada pela Agência Digital HGX e acredite que ela seja indevida, abusiva, suspeita ou não autorizada, entre em contato conosco pelos canais oficiais.
Ao enviar uma denúncia, se possível, informe:
- E-mail ou número que recebeu a mensagem;
- Data e horário aproximado do recebimento;
- Conteúdo da mensagem;
- Remetente utilizado;
- Prints ou evidências, quando disponíveis.
A Agência Digital HGX analisará a situação e poderá adotar medidas corretivas, técnicas, administrativas ou jurídicas, conforme o caso.
14. Comunicações Operacionais e Contratuais
Mesmo após o descadastramento de comunicações promocionais, a Agência Digital HGX poderá continuar enviando mensagens estritamente necessárias relacionadas a:
- Serviços contratados;
- Suporte técnico;
- Segurança;
- Pagamentos;
- Propostas em andamento;
- Avisos administrativos;
- Atualizações relevantes de projetos;
- Obrigações legais ou contratuais;
- Solicitações iniciadas pelo próprio usuário.
Essas comunicações não têm caráter promocional e são necessárias para manutenção da relação comercial, execução de serviços ou atendimento adequado.
15. Alterações nesta Política
A Agência Digital HGX poderá atualizar esta Política Anti-Spam periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais, comerciais ou estratégicas.
A versão mais recente será publicada nesta página, com a indicação da data de atualização.
Recomendamos que o usuário consulte esta política regularmente para se manter informado sobre nossas práticas de comunicação digital.
16. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações de descadastramento, denúncias de spam ou informações sobre esta Política Anti-Spam, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados no site da Agência Digital HGX.
Agência Digital HGX
Comunicação digital com ética, estratégia, respeito e performance.
Última atualização: 31 de maio de 2026